目标人群

麦当劳以儿童和年轻人为主要消费目标人群，对儿童来说，麦当劳不但提供他们喜爱的食品，而且又有舒适欢乐的儿童区玩耍；对于学生、年轻上班族来说，价格偏低和制作快速是主要选择原因。

市场分析

麦当劳作为一个将“追求效率”发挥到极致的快餐店，在全球范围内都取得了相当大的成功。不久之前，在麦当劳的部分餐厅中，你会看到一个新的“角色”。他们被称呼为“品牌大使”，身穿浅粉色的制服，主要职责是协助顾客在自助点餐机上点餐，然后还会把食品送到餐桌上。与此同时，麦当劳还出现独立的APP, 小程序，微信公众平台，但在2017年7月沃指数之移动应用APP排行榜当中，而麦当劳却没有上排行榜。而肯德基在送餐行业已经排名第二，超过了美团和百度两家外卖平台，由此可见麦当劳APP的活跃度是十分低。

根据百度指数麦当劳需求图谱分析发现，用户对于麦当劳的订餐服务需求非常大。但为什么麦当劳APP活跃度却那么低呢？其实麦当劳在去年1月份安卓第一版就已经发布，而iOS版也早早在APP Store里，只是麦当劳一直没有对外宣传，所以很少有人知道这个APP的存在。外卖业务一直是麦当劳的重要板块，麦当劳从2007年推出麦乐送，到2015年遍布30个城市。后来接入外卖平台，美团、饿了么等，到2016年底，麦当劳外卖扩张到70个城市，可以送餐的餐厅达到1200多家。同时麦当劳也出现一个尴尬的问题，成为第三方平台的供应商。此次，麦当劳推出全新的APP一是为了改善顾客体验，二是为了提升自身的品牌形象。那么，到底这款APP用户使用感是怎样呢？

产品现有问题

（一）用户需求没有得到满足

根据调查，大部分用户使用麦当劳APP是为了方便直接订餐以及获得优惠。

（二）流程

麦当劳注册流程需要填写的信息量大，容易让用户望而生畏；麦乐送、手机点餐功能需要多步骤才能结束订单支付，建议减化整个流程。

（三）架构繁琐

根据以上图片可知，功能架构重复、板块分不清，用户不能快速达到目的。

（三）页面视觉

页面陈旧、视觉UI杂乱、不够美观以及识别度不够高。

优化方向

确立用户核心需求

1、优惠券，大部份用户使用APP时是为了拿优惠卷换取优惠。

2、自助点餐，点餐后到餐厅取餐，而省去排队的麻烦。

3、麦乐送，优惠点外卖同时方便上班族或者学生购买。

4、寻找附近的餐厅，以最快的时间得知附近门店和距离。

减化用户流程

着重对繁琐的订餐流程进行更改，使整个产品操作更加流畅。

重新规划信息架构

更改后（麦乐送订餐流程）
产品分成三大功能，根据信息架构可知整个app分为三个模块，分别是：首页、优惠券、“我的”。

在提交订单页面中默认历史地址，支付后30分钟送出、微信支付以及最终显示你所需要支付的总金额，然后进入支付订单界面，确认支付后完成整个流程。缩小这个模块的页面空间，原来7步变为4步，减少页面跳转，以最快的速度结束订单。

（自助点餐流程）

手机点餐的流程大致和麦乐送订餐的流程一样，可以选择自己方便的门店取餐，但是考虑到很多消费者不一定是堂食，因此我们增加了堂食和外带功能。

（附近门店）

默认离用户最近门店放在首页是为了让用户快速又方便地找到附近的门店信息并消费，可以通过导航建立路线，从而大大减少盲目寻找。在页面显示地图上，可以直接选择某一门店进入菜单下单，或者可以在搜索栏直接寻找门店。

（优惠券领取、使用）

根据用户需求，大部分用户都是希望领取优惠，但原麦当劳APP首页优惠券内容与各个功能入口集合在一起比较混乱，而且优惠券样式不直观；因此全新优惠券独立模块，让优惠券清晰了然，方便领取后可以直接进入使用页面。

（个人界面）

独立的个人信息模块以及完整的订单流程信息系统，更加方便用户更改信息和查看订单状态。

统一视觉规范

整个界面主要以红黄搭配，与麦当劳现有的视觉风格统一，快速抓住客户眼球。底部tab导航以黑色为底色，简约大方；同一操作流程的按钮都设计成同一风格，给用户以视觉信息的引导。页面模块之间很多用线条来区分，信息量比较多的情况下页面相对复杂，因此弱化线条分割，通过留白和色块进行区分。原有版本中麦乐送外卖订餐、手机下单餐厅取餐模块信息入口不够直接明确、识别困难、操作性较低，因此通过信息名片卡片式设计突出核心内容，强化功能入口。

总结

本次分析主要针对麦当劳APP进行交互设计分析和视觉设计，减化订单流程、重新规划架构、信息功能梳理、优化首页快速入口以及菜单。通过底部tab导航可以快速切换，以便用户找到所需的内容，减少点击。在各页面的设计上根据用户需求突出主要功能信息、弱化次要功能信息提升用户体验，同时整个APP的视觉风格还是需要增强识别度、清晰度。